Preskoči na glavni sadržaj

Uslovi online kupovine*

Pristupanjem sajtu prihvatate dole navedene uslove.

Ovi uslovi korišćenja regulišu opšte uslove poslovanja, odnosno vaš pristup i korišćenje veb stranice https://madhouse.rs/ (u daljem tekstu „sajt“) u skladu sa sledećim uslovima korišćenja i svim važećim zakonima. Ako se ne slažete sa njima ili ih ne prihvatate u potpunosti, molimo vas da napustite sajt.

Ugovorni odnos*

Registracijom za korišćenje sajta, odnosno popunjavanjem obrasca, u svrhu kupovine i prodaje, kao i pristupanjem sajtu za informativne svrhe (gde je primenljivo), saglasni ste sa ovim Uslovima korišćenja i na taj način zaključujete ugovor o pristupu sa pružaocem usluga informacionog društva.

Cena i opis proizvoda, kao i ostali elementi ugovora o prodaji, navedeni su u nastavku ovih uslova korišćenja, kao i na samom sajtu.

Način zaključenja ugovora o prodaji na daljinu naveden je u nastavku.

Sadržaj sajta*

Online prodavnica, odnosno sajt kao i njegov celokupan sadržaj su vlasništvo kompanije MAD House d.o.o. Beograd (u daljem tekstu „Kompanija“), čime su sva prava zadržana, osim ako nije drugačije naznačeno. Sajt je namenjen za prezentaciju i prodaju proizvoda korisnicima. Korisnik je osoba, odnosno kupac na sajtu. Kada posetite sajt i svaki put kada obavite kupovinu, pretpostavlja se da ste upoznati sa uslovima korišćenja i da ih prihvatate, koje ćemo vam detaljno predstaviti u nastavku. Molimo vas da ih pažljivo pročitate.

Vaša upotreba sadržaja koji nije u skladu sa uslovima korišćenja bez pismene saglasnosti vlasnika sadržaja strogo je zabranjena.

Korišćenje sajta https://madhouse.rs/ omogućava korišćenje sajta na sledeći način:

  1. U određenim delovima sajta, korisnici su pozvani da dostave svoje lične podatke („dostavljeni sadržaj“) prilikom naručivanja proizvoda putem njega.
  2. Sajt može sadržati različite akcije u kojima MAD House d.o.o. poziva korisnike da dostave svoje lične podatke („dostavljeni sadržaj“) prilikom naručivanja proizvoda putem njega. Bilo koji dostavljeni sadržaj mora biti u skladu sa važećim pravilima promocije.
  3. Prilikom korišćenja sajta, ponašajte se u skladu sa važećim zakonima i propisima. Sadržaj sajta se ne sme distribuirati, menjati, prikazivati, reproducirati, prodavati, kopirati ili na bilo koji drugi način koristiti i stavljati na raspolaganje trećim licima bez pismene saglasnosti kompanije MAD House d.o.o.
  4. Zabranjeno je slanje/dostavljanje materijala koji je klevetnički, krši prava, uvredljiv, lažan, preteći, vulgaran, pornografski, jednostavan ili na bilo koji način podstiče na krivično delo, nezakonitu aktivnost ili koji poziva na građansku odgovornost. Kompanija zadržava pravo da ukloni takav materijal sa sajta bez prethodnog upozorenja korisnika.
  5. Zabranjena je bilo kakva lažna predstava i objavljivanje netačnih informacija u vezi sa sajtom ili osobama povezanim s njim.
  6. Zabranjeno je korišćenje sajta u propagandne svrhe.
  7. Zabranjena je bilo kakva upotreba sajta u svrhu prodaje proizvoda ili preporučivanja usluga korisnicima ili trećim licima.
  8. Instalacija ili prenos virusa i svih računarskih kodova, datoteka i programa koji na bilo koji način mogu oštetiti ili preuzeti kontrolu nad sajtom ili pratećom opremom je zabranjena.

Dostavljeni sadržaj*

Instalacija ili prenos virusa i svih računarskih kodova, datoteka i programa koji na bilo koji način mogu oštetiti ili preuzeti kontrolu nad sajtom ili pratećom opremom je zabranjena.

Za sve lične podatke, informacije ili sadržaj koji pružate, slažete se da:

  • MAD House d.o.o. ima pravo (ali ne i obavezu) da proceni sadržaj pre nego što ga postavi na sajt ili koristi interno u poslovanju.

Kompanija može raditi sve ili deo sledećeg:

  • nadzirati dostavljeni sadržaj;
  • dozvoliti, izmeniti ili odbiti njihovo postavljanje;
  • nadzirati, filtrirati i brisati dostavljene poruke (blokirati ili urediti štetan ili neprimjeren sadržaj);
  • učiniti dostavljeni sadržaj dostupnim trećoj strani radi održavanja sajta, zaštite Kompanije ili usklađivanja sa zakonskim normama.

Kompanija MAD House d.o.o., kao i kompanije s kojima je povezana, nemaju kontrolu nad trećim stranama niti će biti odgovorne za bilo kakvu štetu ili zloupotrebu uzrokovanu trećom stranom.

Ako odlučite da objavite bilo kakve podatke na našem sajtu, to činite samo uz vašu ličnu saglasnost i na vlastitu odgovornost.

Politika privatnosti

U ime MAD House d.o.o. Beograd obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.

Svi zaposleni u MAD House d.o.o. Beograd (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Podatke koje ste nam poverili nećemo pružiti neovlašćenim trećim stranama i tretiraćemo ih u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018). Pristup prikupljenim podacima imaju isključivo ovlašćeni zaposleni MAD House d.o.o. Beograd. Svi zaposleni MAD House d.o.o. Beograd su svesni važnosti očuvanja poverljivosti i odgovorni su za poštovanje ove Politike privatnosti.

Ova Politika privatnosti sadrži informacije o vrsti ličnih podataka koji se obrađuju, pravnoj osnovi i svrsi obrade ličnih podataka, pravima lica na koja se podaci odnose, rukovaocu, obrađivačima i primaocima ličnih podataka, vremenskom periodu čuvanja ličnih podataka i izmenama ove Politike privatnosti.


INFORMACIJE O OPERATERU

Odgovornost za obradu ličnih podataka u svojstvu rukovaoca ima:

Naziv: MAD House d.o.o. Beograd
Sedište: Južni bulevar 142, 11000 Beograd
Matični broj: 21912450
PIB: 113681878
E-mail: office@madhouse.rs
Telefon: +38111/342-53-66
Službenik za zaštitu podataka o ličnosti: Milica Todorović
Kontakt: milica.todorovic@madhouse.rs


OBRAĐIVANI LIČNI PODACI

MAD House d.o.o. Beograd obrađuje sledeće podatke:

  • Ime i prezime
  • Adresa stanovanja
  • Broj telefona
  • E-mail adresa

Pravna osnova za obradu ličnih podataka može biti:

  • Zaključivanje i/ili izvršenje ugovora
  • Poštovanje zakonskih obaveza operatera

SVRHA OBRADE

MAD House d.o.o. Beograd obrađuje lične podatke registrovanih korisnika sa svrhom:

  • Odgovaranja na korisničke zahteve i pružanja najbolje moguće usluge
  • Obrade narudžbine (informisanje o statusu narudžbine, vremenu isporuke, odgovaranje na zahteve vezane za narudžbinu, itd.)
  • Omogućavanja korisnicima podnošenja žalbi i povrata u online prodavnici
  • Pružanja različitih načina plaćanja
  • Omogućavanja povrata sredstava
  • Prikazivanja sadržaja na sajtu na najefikasniji način
  • Filtriranja sadržaja prilagođenog vašim interesovanjima
  • Obaveštavanja o promenama uslova, pravila i drugih administrativnih podataka
  • Čuvanja liste želja koju korisnici sajta mogu kreirati
  • Omogućavanja korisnicima učestvovanja u nagradnim igrama i sličnim promocijama
  • Prilagođavanja korisničkog sadržaja na našim sajtovima radi pružanja personalizovane ponude
  • Otkrivanja i/ili sprečavanja zloupotrebe ili prevare

Takođe možemo obrađivati vaše podatke za marketinške svrhe na osnovu vaše posebne saglasnosti, sa svrhom:

  • Obaveštavanja o posebnim pogodnostima, često vremenski ograničenim
  • Obaveštavanja o sezonskim popustima, posebnim rasprodajama i drugim prodajnim pogodnostima
  • Obaveštavanja o posebnim akcijama rezervisanim za naše članove
  • Informisanja o novim kolekcijama
  • Pružanja korisnih informacija vezanih za MAD House online prodavnicu i druge maloprodajne objekte
  • Kontakta u vezi sa oglašavanjem i istraživanjem tržišta (slanje upitnika, anketa, itd.)
  • Marketinške analize radi poboljšanja prodajnih ponuda

Zaštita poverljivih podataka o transakcijama

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

MAD House d.o.o. Beograd nikada ne dolazi u kontakt sa kompletnim informacijama o vašoj platnoj kartici.

Sprečavanje pristupa*

Slažete se da MAD House d.o.o. može po sopstvenom nahođenju prekinuti vaš pristup ili korišćenje ovog sajta u bilo kom trenutku i iz bilo kog razloga, bez prethodne najave. Takođe, slažete se da ni MAD House d.o.o. niti njegovi partneri neće biti odgovorni vama ili bilo kojoj trećoj strani za prekid vašeg pristupa ovom sajtu, ili bilo kojoj informaciji ili datoteci, niti će biti u obavezi da vam takve informacije ili datoteke učine dostupnim nakon takvog prekida.

Promena uslova korišćenja*

MAD House d.o.o. može u bilo kom trenutku, bez prethodne najave, izmeniti ili dopuniti uslove korišćenja sajta ažuriranjem ove izjave. Takve promene su obavezujuće za vas, pa se preporučuje da periodično posećujete ovu stranicu i informišete se o njima. Nastavkom korišćenja bilo koje usluge sajta, slažete se da prihvatate sve naknadno objavljene uslove korišćenja.

Izmene na sajtu*

MAD House d.o.o. zadržava pravo da u bilo kom trenutku, privremeno ili trajno, u celini ili delimično, izmeni ili ukine ovaj sajt bez prethodnog upozorenja ili ograniči dostupnost sajta određenim osobama ili geografskim područjima. Korišćenjem sajta, slažete se da ni naša kompanija, niti kompanije povezane s njom, nisu odgovorne za bilo kakve promene i vaše dalje korišćenje će značiti da prihvatate promene.

Tačnost podataka*

MAD House d.o.o. nastoji da podaci/informacije objavljene na internet prezentaciji budu tačne i ažurne – ali ne daje nikakve garancije ili obećanja da zaista jesu, niti snosi bilo kakvu odgovornost ili posledice, direktne ili indirektne, koje proizilaze iz pretpostavke korisnika informacija/podataka sa internet prezentacije MAD House d.o.o. da jesu. U slučaju da primetite bilo kakvu nepravilnost, molimo vas da nas o tome obavestite putem kontakt forme na sajtu ili telefonom.

Opis proizvoda*

Proizvodi na sajtu su originalni i predstavljaju brendove prikazane na sajtu. Svi proizvodi su kupljeni direktno od proizvođača.

MAD House d.o.o. nastoji da što tačnije opiše sve proizvode na sajtu. Proizvodi su predstavljeni po kategorijama. Proizvodi su predstavljeni tekstom i prikazani na fotografijama. Fotografija proizvoda koja predstavlja grupu može služiti kao osnovna informacija o izgledu proizvoda. Imajte na umu da je fotografija proizvoda data samo u informativne svrhe i ne možemo garantovati da bezuslovno verno prikazuje izgled proizvoda.

Načini plaćanja

U MAD House-u je moguće platiti gotovinom i svim vrstama kartica svih banaka. Postoji mogućnost plaćanja na 3 rate za vlasnike kartica Banca Intesa i čekovima građana.

Izjava o konverziji*

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Izjava o PDV-u*

MAD House d.o.o. je u sistemu PDV-a i sve cene na sajtu su izražene sa uključenim PDV-om. Tačan iznos PDV-a je jasno naveden na kasi, pre potvrde narudžbine, kao i na porudžbini koja se šalje na vašu email adresu.

Cene proizvoda*

Sve cene prikazane na našem sajtu izražene su u valuti Republike Srbije (RSD) i u valuti Evropske unije (EUR). Obavezujemo se da vam isporučimo proizvod po ceni o kojoj ste bili obavešteni prilikom potvrde narudžbine, a eventualne promene cena određenih proizvoda koje ste naručili neće uticati na vrednost vaše kupovine.

U zavisnosti od konačne vrednosti vaše narudžbine, troškovi dostave mogu biti uključeni u prikazanu cenu ili naplaćeni dodatno. Za više informacija o troškovima dostave, molimo pogledajte odeljak Troškovi dostave.

MAD House d.o.o. zadržava pravo da menja cene pojedinačnih artikala iz ponude na dnevnom nivou, kako bi osigurao pogodnosti za Kupca tokom trajanja promotivnog perioda, o čemu će Kupac biti jasno i blagovremeno obavešten.

Dostava

Vreme dostave Nakon prijema narudžbine, tim za online prodaju MAD House-a proverava dostupnost i kvalitet naručenih artikala. Ako su artikli dostupni, šalje se potvrda narudžbine i rokovi isporuke počinju da teku.

Ako artikl nije na stanju i potrebno je vreme za proizvodnju, kupac će biti obavešten putem e-pošte ili telefona i moraće da potvrdi prihvatanje roka čekanja.

Prodavac se obavezuje da kupcu dostavi kupljenu robu putem kurirske službe sa kojom ima ugovor o pružanju ekspresnih usluga u unutrašnjem saobraćaju.

Rok isporuke je obično do 3 radna dana od prvog sledećeg radnog dana od datuma slanja.

Kupac će biti obavešten o vremenu isporuke telefonom od strane kurirske službe.

Nakon što kurirska služba preuzme paket od MAD House-a, kupcu će biti prosleđena automatska poruka na e-poštu ili telefon sa kodom za praćenje pošiljke.

Imajte na umu da moguća kašnjenja u isporuci mogu nastati tokom prazničnih sezona ili tokom perioda rasprodaja, jer isporuka zavisi od eksternih usluga.

Za sve narudžbine putem online prodajnih kanala MAD House-a, kupac se prihvatanjem ovih Uslova korišćenja obavezuje da plati troškove dostave.

Troškovi transporta Proizvod stiže putem kurirske službe. MAD House d.o.o. se obavezuje da dostavi narudžbinu kurirskoj službi u roku od jednog do dva radna dana nakon kreiranja artikla. MAD House d.o.o. nije odgovoran za rokove isporuke nakon predaje kurirskoj službi. Ako ste izabrali da platite robu pouzećem, prilikom preuzimanja plaćate cenu kupovine + poštarinu, koja za Srbiju iznosi 350 dinara. Ako plaćate kreditnom karticom, poštarinu plaćate na sajtu i ništa ne plaćate kuriru prilikom isporuke. Kurir će vas kontaktirati putem mobilnog telefona neposredno pre isporuke.

Pakovanje proizvoda Proizvode koje naručite putem sajta ćemo spakovati na način koji štiti integritet pošiljke (transportno pakovanje).

Način preuzimanja Proizvode koje naručite putem sajta možete preuzeti na sledeće načine:

  • Na registrovanoj adresi, roba se isporučuje kurirskom službom na adresu koju ste naveli kao svoju adresu prilikom registracije na sajtu;
  • Na drugoj adresi, ako želite da se naručena roba isporuči na drugu adresu od one koju ste naveli kao svoju adresu tokom registracije, to možete naznačiti prilikom kreiranja narudžbine.

VAŽNA NAPOMENA: Preporučujemo da utvrdite stanje pošiljke pre preuzimanja. Veoma je važno da zabeležite sve transportne štete vidljive na transportnom pakovanju pre preuzimanja pošiljke. Ako primetite oštećenje transportnog pakovanja, zamolite kurira da sačeka da otvorite paket i proverite da li je oštećenje paketa prouzrokovalo oštećenje isporučenih proizvoda. Ako primetite nepravilnosti na samom proizvodu, vratite isporučeni proizvod kuriru.

Ako ne uspete da utvrdite oštećenje pre preuzimanja, preporučujemo da kontaktirate kurirsku službu koja je isporučila paket u roku od 24 sata od isporuke kako bi se sačinio zapisnik o oštećenju. Prateći ovu proceduru, vaša prava će biti zaštićena na najučinkovitiji način.

Reklamacije

Potrošači mogu izjaviti reklamacije i primedbe na sledeće načine:

  • Slanjem e-maila na adresu: office@madhouse.rs;
  • Na telefonski broj prodavnice 011/342-53-66 u periodu od 10 do 20h svakog dana;
  • Redovnom poštom na adresu: MAD House d.o.o. Beograd, Južni bulevar 142, 11000 Beograd.

MAD House će potvrditi prijem reklamacije. U roku od 8 dana od prijema reklamacije, prodavac će obavestiti potrošača pismenim ili elektronskim putem o odluci (prihvatanje ili odbijanje reklamacije) i načinu rešavanja u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (povraćaj sredstava, odgovarajuće smanjenje cene ili popravka artikla). Reklamacija će biti rešena u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije. Prodavac će učiniti sve što je u njegovoj moći da reši spornu situaciju.

Potrošač može ostvariti svoja prava na osnovu saobraznosti u roku od 2 godine. Rok za rešavanje reklamacije se prekida kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje ponovo da teče kada prodavac primi izjavu potrošača o odgovoru prodavca. Potrošač je dužan da se izjasni o odgovoru prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca. Ako se potrošač ne izjasni u roku od tri dana, smatraće se da se ne slaže sa predlogom prodavca. U slučaju odbijanja reklamacije:

  • Prodavac je dužan da pruži odgovarajuće informacije potrošaču (objašnjenje prodavca u slučaju neprihvatanja reklamacije).
  • Prodavac je dužan da obavesti potrošača o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

OBAVEŠTENJE O PRAVU NA REŠAVANJE POTROŠAČKOG SPORA VANSUDSKIM PUTEM

Potrošači imaju pravo na vansudsko rešavanje potrošačkog spora podnošenjem predloga telu sa liste koju objavljuje Ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača.

Postupak može pokrenuti potrošač samo ako je prethodno izjavio reklamaciju trgovcu i predlog može podneti tek nakon prijema odgovora na reklamaciju.

Trgovac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova, koji može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja predloga, sa mogućnošću produženja za najviše još 90 dana u složenim slučajevima. Potrošač može odustati od daljeg učešća u postupku do njegovog okončanja.

OBAVEŠTENJE O PRAVU NA REŠAVANJE POTROŠAČKOG SPORA VANSUDSKIM PUTEM

Obaveštavaju se potrošači o pravu na rešavanje potrošačkog spora vansudskim putem koji se pokreće podnošenjem predloga za pokretanje vansudskog rešavanja potrošačkog spora telu sa liste koju Ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača sačinjava i javno objavljuje.

Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu, a predlog može da se podnese tek nakon prijema odgovora na izjavljenu reklamaciju.

Trgovac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova, koje po zakonu može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Izuzetno u opravdanim slučajevima kada je predmet spora složen, rok od 90 dana se može produžiti za najviše još 90 dana, o čemu telo zaduženo za rešavanje vansudskih potrošačkih sporova bez odlaganja obaveštava potrošača i trgovca.

Potrošač može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.

Refundacije

U slučaju povraćaja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio jednom od platnih kartica, delimično ili u celosti, i bez obzira na razlog povraćaja, MAD House d.o.o. je dužan da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC, Maestro, Dina i Amex platnih metoda, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Pravo na odustanak

Kupac ima pravo da odustane od online kupovine u roku od 14 dana od momenta kada je roba isporučena kupcu, ili trećoj osobi koju je kupac naveo, koja nije prevoznik, bez navođenja razloga i dodatnih troškova (u daljem tekstu: odustanak od ugovora). Ako kupac primeti da je proizvod oštećen, potrebno je da to prijavi na e-mail office@madhouse.rs ili na broj telefona 011/342-53-66 u roku od 24 sata od trenutka prijema paketa.

U slučaju da nema prijave kupca u navedenom roku, prodavac nije odgovoran za isporučenu robu. Kupac zadržava pravo na reklamaciju u skladu sa pravima potrošača i svim važećim zakonskim propisima.

Kupac ima pravo da odustane od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, koji dobija u paketu sa isporučenim artiklima, odnosno van poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način (u daljem tekstu: obrazac za odustanak).

Izjava o odustanku od ugovora za ugovor na daljinu se smatra blagovremenom ako je poslana prodavcu poštom, na sedište kompanije, u roku navedenom u stavu 1.

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslana prodavcu. Potrošač snosi teret dokazivanja da je postupio u skladu sa odredbama ovog člana, kako bi ostvario pravo na odustanak od ugovora.

Po isteku 14 dana od momenta kada je roba isporučena kupcu, ili trećoj osobi koju je kupac naveo, koja nije prevoznik, pravo kupca na odustanak od ugovora prestaje.

Kupac snosi samo direktne troškove vraćanja robe, osim u slučaju kada je razlog za povraćaj greška prodavca. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao rezultat rukovanja robom na način koji nije odgovarajući, odnosno prelazi ono što je neophodno, kako bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

U slučaju korišćenja prava na odustanak od ugovora, prodavac je dužan da izvrši povraćaj primljenih plaćanja od kupca bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak od ugovora.

Prodavac vrši povraćaj sredstava koristeći ista sredstva plaćanja koja je kupac koristio u originalnoj transakciji. Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne dobije vraćenu robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu prodavcu.

Šta se ne smatra odustankom od ugovora u smislu člana 28 Zakona o zaštiti potrošača:

Ako kupac, nakon naručivanja određenog artikla putem MAD House online prodavnice i potvrde narudžbine od strane MAD House online prodavnice, ne preuzme pošiljku, nakon dva pokušaja isporuke od strane kurirske službe sa kojom MAD House d.o.o. Beograd ima zaključen Ugovor o pružanju usluga dostave, smatra se da kupac nije odustao od ugovora u smislu člana 28 Zakona o zaštiti potrošača.

U skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima, ako kupac nikada ne preuzme naručene artikle, ugovor o prodaji se raskida zbog kršenja ugovorne obaveze preuzimanja artikla, a prodavac ima pravo na naknadu štete koju pretrpi kao rezultat, prema opštim pravilima o naknadi štete.

Obaveza naknade štete smatra se dospelom od trenutka nastanka štete. Stoga, u slučaju nepreuzimanja pošiljke, kupac je dužan da nadoknadi prodavcu prouzrokovanu štetu.

Kupac nema pravo na odustanak od ugovora u slučaju isporuke zapakovane robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i/ili koja je otpakovana nakon isporuke. Kupac nema pravo na odustanak od ugovora ako su kupljeni artikli donji veš, kupaći kostimi, čarape i slični proizvodi.

Da bi završio povraćaj naručenog artikla, kupac treba da kontaktira prodavca telefonom 011/342-53-66 ili slanjem e-maila sa svojim ličnim podacima (ime, prezime i kontakt telefon) na e-mail: office@madhouse.rs.

Refundacije ili zamene

Imajte na umu da su svi komadi domaćih dizajnera spore mode, rađeni u malim serijama i po narudžbini, ponekad i po meri. S tim u vezi, nažalost, nismo u mogućnosti da vratimo artikl, osim ako se reklamacija ne odnosi na usaglašenost artikla sa opisom proizvoda. Potrošač nema pravo na povraćaj novca za nošene, neupakovane stvari i predmete koji se ne mogu vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga. U tom smislu, potrošač nema pravo da odustane od kupovine ako artikal spada u kategorije: donji veš, kupaći kostimi, čarape i slični proizvodi.

Pravo i nadležnosti

Uslovi korišćenja i korišćenje ovog sajta podležu zakonima Republike Srbije, a u slučaju spora nadležni su sudovi u Beogradu koji primenjuju zakone Republike Srbije. Ako ste rezident druge zemlje, uslovi korišćenja i vaše korišćenje sajta podležu zakonima vaše zemlje.

Pravila za loyalty programe, ankete, promocije i slične promocije

Sve promocije, konkursi, loyalty programi i slične promocije dostupne putem ovog sajta će biti podložne posebnim pravilima koja su odvojena od ovih Uslova korišćenja. Učešćem u njima, bićete podložni tim pravilima, koja mogu da se razlikuju od uslova i odredbi navedenih ovde.

Poklon vaučeri

Pružite svojim najdražima nezaboravno iskustvo kupovine prvoklasnih komada najboljih domaćih dizajnera iz Srbije i regiona.
MAD House poklon vaučer je dostupan u bilo kom iznosu koji odaberete, a plaćanje je moguće gotovinom ili karticom.

Obaveštenja korisnika

Ako imate bilo kakva pitanja ili komentare u vezi sa ovim sajtom, molimo vas da pošaljete poruku na stranici Kontakt.

Restrikcije

Nisu sve usluge dostupne svim osobama ili u svim geografskim lokacijama. Učešće i primanje poklona u akcijama ili sličnim promocijama možda neće biti moguće za sve osobe. Zadržavamo pravo da ograničimo dostupnost ovog sajta ili pružanje bilo kojih usluga bilo kojoj osobi, u bilo kojoj geografskoj oblasti po našem izboru, u bilo kom trenutku, i po našem isključivom nahođenju.

Podaci o preduzeću

MAD House d.o.o. Beograd
PIB: 113681878
Matični broj: 21912450

Milentija Popovića 9,
Beograd, Srbija

Kontakt

Radno vreme
Ponedeljak – Nedelja 10-20h
Adresa: Milentija Popovića 9

Tel: 066 / 80 67 303
E-Mail: office@madhouse.rs
Instagram: @mad_house_belgrade