Kupac ima pravo da odustane od online kupovine u roku od 14 dana od momenta kada je roba isporučena kupcu, ili trećoj osobi koju je kupac naveo, koja nije prevoznik, bez navođenja razloga i dodatnih troškova (u daljem tekstu: odustanak od ugovora). Ako kupac primeti da je proizvod oštećen, potrebno je da to prijavi na e-mail office@madhouse.rs ili na broj telefona 011/342-53-66 u roku od 24 sata od trenutka prijema paketa.
U slučaju da nema prijave kupca u navedenom roku, prodavac nije odgovoran za isporučenu robu. Kupac zadržava pravo na reklamaciju u skladu sa pravima potrošača i svim važećim zakonskim propisima.
Kupac ima pravo da odustane od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, koji dobija u paketu sa isporučenim artiklima, odnosno van poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način (u daljem tekstu: obrazac za odustanak).
Izjava o odustanku od ugovora za ugovor na daljinu se smatra blagovremenom ako je poslana prodavcu poštom, na sedište kompanije, u roku navedenom u stavu 1.
Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslana prodavcu. Potrošač snosi teret dokazivanja da je postupio u skladu sa odredbama ovog člana, kako bi ostvario pravo na odustanak od ugovora.
Po isteku 14 dana od momenta kada je roba isporučena kupcu, ili trećoj osobi koju je kupac naveo, koja nije prevoznik, pravo kupca na odustanak od ugovora prestaje.
Kupac snosi samo direktne troškove vraćanja robe, osim u slučaju kada je razlog za povraćaj greška prodavca. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao rezultat rukovanja robom na način koji nije odgovarajući, odnosno prelazi ono što je neophodno, kako bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
U slučaju korišćenja prava na odustanak od ugovora, prodavac je dužan da izvrši povraćaj primljenih plaćanja od kupca bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak od ugovora.
Prodavac vrši povraćaj sredstava koristeći ista sredstva plaćanja koja je kupac koristio u originalnoj transakciji. Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne dobije vraćenu robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu prodavcu.
Šta se ne smatra odustankom od ugovora u smislu člana 28 Zakona o zaštiti potrošača:
Ako kupac, nakon naručivanja određenog artikla putem MAD House online prodavnice i potvrde narudžbine od strane MAD House online prodavnice, ne preuzme pošiljku, nakon dva pokušaja isporuke od strane kurirske službe sa kojom MAD House d.o.o. Beograd ima zaključen Ugovor o pružanju usluga dostave, smatra se da kupac nije odustao od ugovora u smislu člana 28 Zakona o zaštiti potrošača.
U skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima, ako kupac nikada ne preuzme naručene artikle, ugovor o prodaji se raskida zbog kršenja ugovorne obaveze preuzimanja artikla, a prodavac ima pravo na naknadu štete koju pretrpi kao rezultat, prema opštim pravilima o naknadi štete.
Obaveza naknade štete smatra se dospelom od trenutka nastanka štete. Stoga, u slučaju nepreuzimanja pošiljke, kupac je dužan da nadoknadi prodavcu prouzrokovanu štetu.
Kupac nema pravo na odustanak od ugovora u slučaju isporuke zapakovane robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i/ili koja je otpakovana nakon isporuke. Kupac nema pravo na odustanak od ugovora ako su kupljeni artikli donji veš, kupaći kostimi, čarape i slični proizvodi.
Da bi završio povraćaj naručenog artikla, kupac treba da kontaktira prodavca telefonom 011/342-53-66 ili slanjem e-maila sa svojim ličnim podacima (ime, prezime i kontakt telefon) na e-mail: office@madhouse.rs.